Performance Support

More Than Just Software Training

Il software fa girare il mondo

Nella società moderna di oggi, il software è diventato comune. La maggior parte dei reparti nella maggior parte delle aziende e nella maggior parte dei settori si affidano a una sorta di sistema software o applicazione per le loro operazioni quotidiane. La maggior parte dei professionisti che lavorano in tutto il mondo sono tenuti a utilizzare un certo tipo di sistema software su base giornaliera, al fine di completare i loro compiti e le responsabilità quotidiane. Essi utilizzano Salesforce.com nelle vendite, Quickbooks in contabilità, SAP per la pianificazione delle risorse aziendali, Teamcenter PLM in Manufacturing Design, ecc, ecc, ecc..

La conclusione, quindi, è che il software (e di conseguenza i suoi utenti finali) svolgono un ruolo fondamentale nel successo dell’attività di un’azienda. Le aziende investono ingenti somme di denaro nei sistemi software aziendali sperando che questi contribuiscano a migliorare i processi aziendali, snellire le operazioni, standardizzare le procedure e, in ultima analisi, ridurre i costi e risparmiare denaro. Ma l’acquisto e l’attuazione di un sistema software non garantisce immediatamente un ritorno sull’investimento. Le aziende devono garantire che i loro dipendenti effettivamente imparare e utilizzare un sistema software in modo efficace prima che la loro attività raccoglierà i benefici e ottenere il valore che l’adozione digitale può offrire.

Le aziende devono formare e a bordo dei loro dipendenti su nuovi sistemi software al fine di guidare l’accettazione degli utenti. Tuttavia, studi hanno dimostrato che i dipendenti dimenticano una percentuale allarmante di informazioni ad un tasso ancora più allarmante dopo la formazione aziendale. Di conseguenza, le aziende leader stanno finalmente realizzando l’importanza ancora maggiore di fornire il giusto supporto e le risorse per gli utenti finali sul posto di lavoro dopo la formazione tradizionale “aula” è finita. Come possono le aziende supportare i loro utenti finali direttamente sul posto di lavoro e proprio quando ne hanno più bisogno? Questo è esattamente dove Performance Support entra in gioco.

Il problema

Se si risponde sì a qualsiasi delle sfide di formazione software elencate di seguito, Performance Support può essere la soluzione per voi e la vostra azienda:

La vostra azienda ha difficoltà ad accettare la trasformazione digitale?
State lottando continuamente per imbarcare nuovo personale su sistemi e processi software?
Vi manca sempre un adeguato supporto e formazione per le migrazioni del software o piani di implementazione?
Avete bisogno di ridurre il tempo e i costi necessari per produrre documentazione software di qualità e materiali di formazione?
Sei sfidato a fornire una migliore manutenzione delle applicazioni con una riduzione delle chiamate di biglietteria e helpdesk?
Vi state chiedendo costantemente se la vostra forza lavoro è così aggiornata, motivata e impegnata come dovrebbe essere?

Soluzione

Il Performance Support è una soluzione che ti permette di fornire ai tuoi dipendenti le giuste informazioni, sul posto di lavoro e proprio quando ne hanno più bisogno. Mette tutte le risorse di apprendimento e formazione i vostri dipendenti hanno bisogno di completare le loro attività software e procedure direttamente a portata di mano. In altre parole, quando la tua azienda dipende dal software, Performance Support è il GPS della tua forza lavoro.

Performance Support in poche parole:

Il Performance Support non è un concetto difficile da capire. Qui tutto ciò che dovete sapere:

1. Solo i fatti. Performance Support non consiste nell’insegnare alle persone tutto ciò che c’è da sapere; si tratta di dare loro solo le informazioni di cui hanno bisogno, il più vicino possibile al punto di bisogno. Sii breve e arrivi al punto. Pensi a questo proposito come una ricerca di Google; mai ottenga frustrato quando cerca in Google ed ottenendo le centinaia dei colpi irrilevanti? Se vuoi sapere chi ha vinto il Best Picture Oscar nel 2012, vuoi un link alla storia degli Oscar, o solo il titolo che stai cercando?

2. Creare “esperti in una bottiglia”. Performance Support è un ottimo modo per creare mentoring virtuale. Raggiungere gli esperti e grandi pensatori nella vostra organizzazione e ottenere i loro suggerimenti e idee. Incorpora queste idee nel tuo supporto alla performance, e improvvisamente le tue persone migliori stanno facendo da mentore a tutti nell’organizzazione.

3. Concentrarsi sul punto del bisogno. Grande supporto alle prestazioni fornisce aiuto alle persone quando ne hanno più bisogno. Quindi analizzare dove le persone di solito hanno problemi, si confondono, o dimenticare istruzioni complicate, e creare strumenti per affrontare queste esigenze.

Caratteristiche della soluzione:

  • Documentazione tecnica
  • Video
  • Guide di navigazione del software GPS-Like
  • Supporto decisionale basato sulle regole
  • Learning Analytics

Benefici:

  • Adozione più veloce e apprendimento del nuovo software
  • Supporto live di un operatore sul sistema di produzione
  • Supporto 24/7 live per le procedure software sconosciute
  • Accesso rapido a materiale e risorse di formazione software per gli utenti finali
  • Ingresso nel team di nuovi assunti più veloce.

Risultati aziendali:

  • Migliorare il processo di gestione del cambiamento
  • Ridurre i tempi e i costi di formazione sul software
  • Ridurre il tempo di documentazione
  • Migliorare le prestazioni e la produttività dell’utente finale
  • Adozione del software ottimizzata e accettazione dell’utente finale
  • Guidare l’utente finale in modo che sia indipendente e abbia fiducia rispetto al processo decisionale.

 

Siamo spiacenti, ma questo articolo al momento è disponibile solo in inglese:

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