Seja bem-vindo ao suporte ao cliente da Atomos Hyla! Essa página é dedicada a servir clientes com um contrato de manutenção válido e ativo com a Atomos Hyla.
Programa de Manutenção Hyla Soft
O programa de manutenção da Atomos Hyla insere um valor estratégico a todos as soluções em softwares com um alto valor de serviços padrões e customizados ao mesmo tempo, incluindo:
Serviços Padronizados:
- Help Desk
- Suporte Remoto
- Atualizações de Software
Opções de Excelência:
- Programada para Produtos e/ou Soluções
- Serviços Corretivos no local para Produtos e/ou Soluções
- Serviços de Despacho
- Gerências de Serviços
Para entender quais serviços estão no escopo de seu programa de manutenção atual, consulte o seu Contrato de Nível de Serviço com a Atomos Hyla.
Suporte ao Cliente Help Desk
O suporte ao cliente da Hyla Soft está aberto e disponível para clientes e é dirigido por pessoal técnico dedicado, treinado e altamente qualificado. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio de:
1. Portal Online de Atendimento ao Cliente AskMe Desk
O AskMe Desk é a ferramenta Web da Hyla Soft para chamados de suporte. Através do Portal on-line AskMe Desk, os clientes podem enviar e compartilhar todas as informações necessárias para especificar o bug / problema / problema que estão enfrentando, abrir os chamados, monitorar o status de seus chamados, acompanhar o histórico de suporte, imprimir relatórios, etc. Com uma conta ativa será capaz de logar e usar o portal.
- Acesso de suporte mundial: https://helpdesk.sedapta.com
2. Suporte Hotline
Ligue para nossa linha telefônica de suporte direto para relatar problemas críticos de bloqueio que afetem a produção e que precisam ser resolvidos imediatamente. Se você estiver ligando após o horário normal de expediente e / ou se nossos agentes não puderem atender sua chamada, deixe uma mensagem de correio de voz com seu nome, empresa e informações de contato, assim como uma breve descrição do problema ao qual está ligando. Um agente de nossa equipe responderá o mais rápido possível e dentro das horas especificadas pelo seu nível de suporte de manutenção.
- Europe: refer to the dedicated phone number provided for your active maintenance contract
- Brazil: +55 11 4302 5976
Se você tiver dúvidas sobre o suporte ao cliente da Hyla Soft ou quiser obter mais informações sobre como podemos ajudar sua organização, entre em contato conosco:
- Europe: info@atomoshyla.com
- Brazil: infobrasil@atomoshyla.com
