Suporte de Software ao Cliente

Seja bem-vindo ao suporte ao cliente da Atomos Hyla! Essa página é dedicada a servir clientes com um contrato de manutenção válido e ativo com a Atomos Hyla.

Programa de Manutenção Hyla Soft

O programa de manutenção da Atomos Hyla insere um valor estratégico a todos as soluções em softwares com um alto valor de serviços padrões e customizados ao mesmo tempo, incluindo:

Serviços Padronizados:

  • Help Desk
  • Suporte Remoto
  • Atualizações de Software

Opções de Excelência:

  • Programada para Produtos e/ou Soluções
  • Serviços Corretivos no local para Produtos e/ou Soluções
  • Serviços de Despacho
  • Gerências de Serviços

Para entender quais serviços estão no escopo de seu programa de manutenção atual, consulte o seu Contrato de Nível de Serviço com a Atomos Hyla.

Suporte ao Cliente Help Desk

O suporte ao cliente da Hyla Soft está aberto e disponível para clientes e é dirigido por pessoal técnico dedicado, treinado e altamente qualificado. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio de:

1. Portal Online de Atendimento ao Cliente AskMe Desk

O AskMe Desk é a ferramenta Web da Hyla Soft para chamados de suporte. Através do Portal on-line AskMe Desk, os clientes podem enviar e compartilhar todas as informações necessárias para especificar o bug / problema / problema que estão enfrentando, abrir os chamados, monitorar o status de seus chamados, acompanhar o histórico de suporte, imprimir relatórios, etc. Com uma conta ativa será capaz de logar e usar o portal.

2. Suporte Hotline

Ligue para nossa linha telefônica de suporte direto para relatar problemas críticos de bloqueio que afetem a produção e que precisam ser resolvidos imediatamente. Se você estiver ligando após o horário normal de expediente e / ou se nossos agentes não puderem atender sua chamada, deixe uma mensagem de correio de voz com seu nome, empresa e informações de contato, assim como uma breve descrição do problema ao qual está ligando. Um agente de nossa equipe responderá o mais rápido possível e dentro das horas especificadas pelo seu nível de suporte de manutenção.

  • Europe: refer to the dedicated phone number provided for your active maintenance contract
  • Brazil: +55 11 4302 5976

Se você tiver dúvidas sobre o suporte ao cliente da Hyla Soft ou quiser obter mais informações sobre como podemos ajudar sua organização, entre em contato conosco: